Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien

Formation créée le 15/10/2020. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (79 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien


A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

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Objectifs de la formation

  • Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
  • Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant apprendre à prévenir et gérer les conflits pour en faire des opportunités de dialogues.
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Définir et expliquer la dynamique conflictuelle
  • Qu'est ce qu'un conflit ?
  • La différence entre conflit et désaccord
  • Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)
Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces
  • Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
  • Lien entre émotions et comportement
  • Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs
Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute
  • Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
  • L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante
Sortir de l'opposition pour Construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur
  • Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
  • Accompagner le client grâce une écoute active et empathique
  • S’exprimer à l’aide du processus de CNV pour lancer la construction d’une solution

Équipe pédagogique

Gwenaël MASSON • Formateur professionnel d’adultes certifié. • Formé à la CNV (Communication NonViolente créée par Marshall Rosenberg). • Médiateur par la Communication NonViolente • Plusieurs années d'expériences dans le domaine commercial et la relation client (BtoB et BtoC) et le management de projet avec des équipes pluridisciplinaires.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets
  • Travail sur Paper-Board
  • Mises en situations - Jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10 (79 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d’une attestation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines