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Contribuer à la paix.

Représentation de la formation : Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Prévenir et gérer les tensions et les conflits

Gérer les tensions relationnelles et les conflits du quotidien

Formation présentielle
Durée : 14 heures (2 jours)
Taux de satisfaction :
9,1/10
(72 avis)
Prochaine date : le 24/09/2024
Durée :14 heures (2 jours)
Net de TVA
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Formation créée le 15/10/2020. Dernière mise à jour le 20/02/2024.

Version du programme : 3

Programme de la formation Version PDF

A l'issue de cette formation vous serez capable de prévenir et anticiper l’escalade conflictuelle et apaiser les tensions relationnelles ainsi que de sortir de l’escalade en ouvrant un dialogue constructif.

Objectifs de la formation

  • Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
  • Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant apprendre à prévenir et gérer les conflits pour en faire des opportunités de dialogues.
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

  • Définir et expliquer la dynamique conflictuelle
    • Qu'est ce qu'un conflit ?
    • La différence entre conflit et désaccord
    • Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)
  • Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces
    • Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
    • Lien entre émotions et comportement
    • Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs
  • Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute
    • Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
    • L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante
  • Sortir de l'opposition pour Construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur
    • Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
    • Accompagner le client grâce une écoute active et empathique
    • S’exprimer à l’aide du processus de CNV pour lancer la construction d’une solution
Équipe pédagogique

Gwenaël MASSON • Formateur professionnel d’adultes certifié. • Formé à la CNV (Communication NonViolente créée par Marshall Rosenberg). • Médiateur par la Communication NonViolente • Plusieurs années d'expériences dans le domaine commercial et la relation client (BtoB et BtoC) et le management de projet avec des équipes pluridisciplinaires.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Etude de cas concrets
  • Travail sur Paper-Board
  • Mises en situations - Jeux de rôles

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,1/10
(72 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d’une attestation

Capacité d'accueil

Entre 0 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Prochaines dates

  1. Prévenir et gérer les tensions et les conflits - 24/09/2024 au 25/09/2024 - Hotel d'entreprise - LE MESPAOL - (8 places restantes)