Parcours : Les bienveilleurs - La posture d’écoutant et de médiateur en entreprise
Écouter pour accompagner, apaiser les tensions et renforcer les relations
Formation créée le 20/04/2022. Dernière mise à jour le 20/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Une formation au service de la prévention des risques psychosociaux (RPS) par une posture d’écoutant et de médiateur.trice avec le processus de Communication Bienveillante Une progression pédagogique allant de l’écoute de soi (pour acquérir les compétences de bases et toutes les subtilités du processus de communication bienveillante), apprendre à réguler ses émotions pour ensuite écouter ses interlocuteurs avec empathie, et enfin mettre ces nouvelles compétences au service d’un processus de médiation tout en conservant une posture de médiateur en situation de conflit. Tout au long de ce parcours, je conseille les apprenant.e.s de pratiquer les nouvelles compétences acquises pour renforcer l’intégration de ces dernières. Le personnes pourront donc dès la fin du module 1 pratiquer l’écoute de soi et l’écoute des autres dans des situations assez simples et pas trop intenses émotionnellement. Il s’agit d’un parcours de formation complet, ce qui veut dire que pour une efficacité optimale, le groupe sera un groupe fermé et engagé sur toute la durée de la formation. Cette disposition de groupe fermé, permettra aussi de créer les conditions d’apprentissages optimale et de renforcer les liens entre les participants. Ces derniers pourront s’entraider pendant les périodes inter-sessions et ainsi monter en compétences plus rapidement.
Objectifs de la formation
- Définir les fondamentaux d’une communication constructive et bienveillante
- Acquérir les bases du processus de Communication Non Violente (CNV)
- Pratiquer l’auto-empathie : clarifier une situation vécue selon le processus de CNV.
- Traduire ses jugements et interprétations à l’aide du processus de Communication Bienveillante
- Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus Communication Bienveillante.
- Définir la médiation, les règles et le cadre de la médiation
- Définir la posture de médiateur.trice
- Identifier les étapes clés du processus de médiation
- Gérer un conflit en posture de médiateur.trice
Profil des bénéficiaires
- Toute personne désirant apprendre à gérer un conflit à l’aide du processus de médiation
- Toute personne désirant développer un nouveau mode de relation et de communication
- Toute personne des ressources humaines ou en situation de management.
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
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Définir les fondamentaux d’une communication non violente
- Définir la communication non violente : ce que c’est et ce que ce n’est pas.
- Identifier les éléments de la communication courante qui peuvent faire violence dans les relations
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Acquérir les bases du processus de communication non violente : Les 4 étapes du processus de CNV : Observation, Sentiments, Besoins et Demandes
- Identifier les étapes du processus de communication non violente ou communication bienveillante
- Expérimenter et comprendre les différences en termes d’impacts relationnels entre un message en mode « ordinaire » et un message exprimé avec le processus de communication non violente
- Repérer les impacts du processus sur la relation, la compréhension et la coopération
- Discerner Observations et évaluations
- Différencier les sentiments des évaluations masquées
- Distinguer stratégies et besoins
- Différencier demandes et exigences
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Pratiquer l'auto-empathie : Clarifier une situation vécue à l’aide du processus de CNV
- Clarifier son propre vécu dans une situation conflictuelle et retrouver un espace de disponibilité pour un dialogue constructif
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Traduire ses jugements et interprétations en un message construit selon les étapes de la CNV
- Nommer les observations en lien avec le jugement ou l’interprétation
- Identifier les évaluations masquées et les traduire en sentiment « réel »
- Préciser les besoins derrière les stratégies
- Exprimer une « traduction » de son jugement / interprétation selon le processus de Communication Bienveillante
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S’exprimer à l’aide du processus de Communication Bienveillante
- Exprimer son vécu à l’aide du processus
- Identifier les différents types de demandes et leurs différents impacts dans la relation
- Préciser les caractéristiques importantes d’une demande
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Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus de Communication Bienveillante
- Pratiquer l’auto-empathie pour vérifier sa disponibilité à l’écoute
- Utiliser la reformulation pour écouter son interlocuteur avec empathie
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Définir la médiation
- Définir la médiation et identifier l’intention de la médiation
- Identifier son /ses champs d’application
- Préciser quels sont les différents usages de la médiation
- Définir le conflit
- Définir et clarifier les règles et le cadre légal de la médiation
- Identifier à quels besoins réponds le code déontologique de la médiation
- Définir les différents modes de résolution amiable de conflits
- Lister les spécificités de la médiation
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Déterminer les compétences et qualités essentielles d’un médiateur et ses limites
- Préciser les compétences et qualités essentielles d’un médiateur
- Identifier les limites d’intervention d’un médiateur
- Identifier la posture du médiateur
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Construire le processus de médiation
- Identifier les étapes d’une médiation
- Construire le cadre de la médiation
- Décrire le déroulement d’une séance plénière
- Identifier les points de vigilance à chaque étape du processus et les compétences à mettre en œuvre
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Gérer un conflit en posture de médiateur.trice
- Poser le cadre du processus de médiation
- Identifier les faits à l'origine du conflit
- Ecouter le vécu des médiants et repérer les besoins insatisfaits
- Accompagner les médiants dans la co-construction d'un accord
Gwenaël MASSON. 15 années de diverses expériences professionnelles en tant que salarié dans les domaines commerciaux et de la gestion de projet. - Formateur professionnel d’adultes certifié depuis 2013 - Formé à la CNV (créée par Marshall Rosenberg) - Médiateur par la Communication NonViolente depuis 2015 Je forme à la Communication Relationnelle depuis 2013 et je forme des formateurs depuis 2015. Je suis passionné par les relations humaines et par la pédagogie. J'aime comprendre comment nous fonctionnons, nous, les humains et comment nous apprenons, comment nous nous développons.
- Attestation de formation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Jeux de rôles et mises en situation
- Vidéos pour illustrer et présenter des exemples
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et un cadre propice à l'apprentissage.
- Echanges
- Travaux en sous-groupe
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Travail inter-session sur l'extranet apprenant
- Quiz en ligne