PARCOURS COMMUNICATION BIENVEILLANTE
Construire des relations bienveillantes
Formation créée le 29/09/2023. Dernière mise à jour le 28/10/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Construire des relations basées sur l’authenticité, la responsabilité et la bienveillance. Développer une relation de bienveillance avec soi et les autres par la mise en oeuvre du processus de Communication Non Violente. Développer sa capacité à écouter les autres au-delà de nos jugements et pré-jugés, avec empathie. Apprendre à dialoguer avec des personnes en désaccord et qui ne s'expriment pas avec le processus de communication non violente. Entraîner le processus de Communication Bienveillante (CNV) en situation de dialogue. Entraîner les compétences d’auto-empathie, d’expression authentique et d’écoute empathique.
Objectifs de la formation
- Définir les fondamentaux d’une communication constructive et bienveillante
- Acquérir les bases du processus de Communication Non Violente (CNV)
- Pratiquer l’auto-empathie : clarifier une situation vécue selon le processus de CNV.
- Traduire ses jugements et interprétations à l’aide du processus de Communication Bienveillante
- Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus Communication Bienveillante.
- Pratiquer l’auto-empahtie et l’expression authentique
- Écouter avec empathie une personne
- Dialoguer avec le processus de Communication Bienveillante en situation de désaccord
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne désirant développer un nouveau mode de relation et de communication basé sur l'authenticité, le respect de soi et des autres.
Prérequis
- Aucun pré-requis nécessaire
Contenu de la formation
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Définir les fondamentaux d’une communication non violente
- Définir la communication non violente : ce que c’est et ce que ce n’est pas.
- Identifier les éléments de la communication courante qui peuvent faire violence dans les relations
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Acquérir les bases du processus de communication non violente : Les 4 étapes du processus de CNV : Observation, Sentiments, Besoins et Demandes
- Identifier les étapes du processus de communication non violente ou communication bienveillante
- Expérimenter et comprendre les différences en termes d’impacts relationnels entre un message en mode « ordinaire » et un message exprimé avec le processus de communication non violente
- Repérer les impacts du processus sur la relation, la compréhension et la coopération
- Discerner Observations et évaluations
- Différencier les sentiments des évaluations masquées
- Distinguer stratégies et besoins
- Différencier demandes et exigences
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Pratiquer l'auto-empathie : Clarifier une situation vécue à l’aide du processus de CNV
- Clarifier son propre vécu dans une situation conflictuelle et retrouver un espace de disponibilité pour un dialogue constructif
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Traduire ses jugements et interprétations en un message construit selon les étapes de la CNV
- Nommer les observations en lien avec le jugement ou l’interprétation
- Identifier les évaluations masquées et les traduire en sentiment « réel »
- Préciser les besoins derrière les stratégies
- Exprimer une « traduction » de son jugement / interprétation selon le processus de Communication Bienveillante
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S’exprimer à l’aide du processus de Communication Bienveillante
- Exprimer son vécu à l’aide du processus
- Identifier les différents types de demandes et leurs différents impacts dans la relation
- Préciser les caractéristiques importantes d’une demande
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Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus de Communication Bienveillante
- Pratiquer l’auto-empathie pour vérifier sa disponibilité à l’écoute
- Identifier les émotions et besoins de son interlocuteur
- Utiliser la reformulation pour écouter son interlocuteur avec empathie
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Pratiquer l’auto-empathie
- Discerner les observations de toutes les autres formes d’évaluations
- Identifier les évaluations masquées et les traduire en sentiment «réel»
- Nommer ses émotions dans une situation vécue
- Identifier les besoins associés aux émotions vécues
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S'exprimer avec authenticité
- Exprimer son vécu à l’aide du processus de CNV en situation
- Exprimer une action à réaliser pour répondre à ses besoins en situation
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Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus de Communication Bienveillante (CNV)
- Discerner les faits des évaluations dans le discours de son interlocuteur
- Identifier ses émotions et ses besoins
- Utiliser la reformulation empathique
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Dialoguer avec le processus de communication bienveillante en situation de désaccord
- Accuser réception des propos de son interlocuteur
- Reformuler avec empathie si nécessaire
- S’exprimer avec authenticité en lien avec les propos tenus si nécessaire
- S’affirmer et se positionner sans agresser
Équipe pédagogique
Gwenaël MASSON. - Formateur professionnel d’adultes certifié depuis 2013 - Formé à la CNV (créée par Marshall Rosenberg) - Médiateur par la Communication NonViolente depuis 2015 Je forme à la Communication Relationnelle depuis 2013 et je forme des formateurs depuis 2015. Je suis passionné par les relations humaines et par la pédagogie. J'aime comprendre comment nous fonctionnons, nous, les humains et comment nous apprenons, comment nous nous développons.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Questionnement oral au fur et à mesure de la formation
- Travaux en sous-groupe et débriefing permettent d’évaluer / situer les apprenants dans leurs apprentissages
- Mise en situation de dialogue et débriefing
- QCM de validation des acquis en fin de formation.
- Feuilles de présence.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Délivrance d'une attestation de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Méthodes interactives prenant appui sur les activités et les différents vécus des participants.
- Alternance d’apports théorique (méthodes expositive et démonstrative) et de méthodes actives, ludiques et participatives avec des travaux en sous-groupe, des mises en situation, et des jeux de rôles.
- Les différents formats de travail proposés en groupe et sous-groupes de différentes tailles en fonction des exercices, permettent un accompagnement pédagogique au plus près des besoins des apprenants.
- Le contenu de la formation pourra être adapté dans une certaine mesure par le formateur pour répondre au mieux aux besoins des stagiaires identifiés en amont et au début de la formation.
- Fiche technique sur le processus de CNV et le vocabulaire émotionnel, vocabulaire des besoins
- Support de formation reprenant toutes les notions les plus importantes abordées et les techniques de communication et leurs effets dans la relation.
- Support de présentation utilisé lors des synthèse théoriques.
- Vidéos pour présenter et appuyer et renforcer les apprentissages.
- Jeux de rôles et mises en situation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation et un cadre propice à l'apprentissage.
- Echanges
- Travaux en sous-groupe
- Mises en situation et jeux de rôles
- Etude de cas concrets
Lieu
Hotel d'entreprise - LE MESPAOL
10 rue des entrepreneurs 29290 Saint-renan
Capacité d'accueil
Entre 3 et 8 apprenants
Délai d'accès
5 semaines